1. Processamento de pedidos
1.1. Na Soul Couro, nos empenhamos para processar todos os pedidos com agilidade e segurança. Os pedidos são processados em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, período em que realizamos a separação, conferência e preparação para envio.
1.2. Origem dos produtos e prazos de entrega. Trabalhamos com uma seleção de fornecedores parceiros, localizados no Brasil e no exterior, cuidadosamente escolhidos para garantir qualidade e uma boa experiência de compra. Por isso, o prazo de entrega varia conforme a origem do produto adquirido:
Produtos com centro de distribuição no Brasil: entrega estimada de 7 a 12 dias úteis (frete grátis) ou 5 a 9 dias úteis (frete expresso, custo fixo de R$ 27,00), contados a partir da postagem.
Produtos com centro de distribuição no exterior: por passarem por processos de importação e liberação alfandegária, o prazo estimado de entrega é de até 60 dias úteis, contados a partir da confirmação do pedido.
A origem de cada produto está sinalizada na própria página do item, para que você saiba o prazo estimado antes de finalizar a compra.
1.3. Eventuais atrasos e fatores externos. Como a entrega é realizada por transportadoras e operadores logísticos terceirizados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como alta demanda em datas especiais, condições climáticas adversas, fiscalizações e retenções em órgãos competentes, ou etapas do processo alfandegário para produtos importados. Nessas situações, nossa equipe de atendimento estará à disposição para acompanhar o caso e buscar a melhor solução.
- Métodos de Entrega e Taxas
2.1. Oferecemos diferentes opções de entrega para atender às necessidades de nossos clientes. Os métodos disponíveis e as taxas associadas serão exibidos no momento da finalização da compra, de acordo com a origem do produto e o endereço de entrega.
2.2. Algumas opções de entrega podem ser gratuitas, dependendo do valor total do pedido ou de promoções vigentes. Você será informado(a) de quaisquer encargos adicionais antes de concluir a compra.
- Destinos de Entrega
3.1. Entregamos nossos produtos em todo o Brasil. Certifique-se de selecionar o destino correto no momento da compra para garantir que o pedido seja entregue corretamente.
- Acompanhamento do Pedido
4.1. Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar a entrega do seu pedido. O código será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
4.2. Caso encontre alguma dificuldade para rastrear seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudá-lo(a) e fornecer informações sobre o status da entrega.
- Entrega Bem-Sucedida
5.1. A entrega é considerada bem-sucedida quando o pedido é entregue no endereço informado no momento da compra ou quando o cliente o retira em um ponto de coleta, como uma agência dos Correios.
5.2. Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso ou informações inconsistentes no endereço, nossa equipe de atendimento entrará em contato para encontrar uma solução adequada.
- Atrasos na Entrega
6.1. Apesar do nosso compromisso em cumprir os prazos estimados, algumas situações podem levar a atrasos imprevistos. Nesses casos, nossa equipe de atendimento entrará em contato para fornecer informações atualizadas sobre a situação do pedido.
- Endereço de Entrega Incorreto
7.1. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Se o pedido for devolvido devido a informações de entrega incorretas ou incompletas, nossa equipe entrará em contato para obter o endereço correto. Encargos adicionais relacionados à devolução e ao reenvio serão de responsabilidade do cliente.
- Impostos e Taxas de Importação
8.1. Para produtos com centro de distribuição no exterior, eventuais impostos, taxas alfandegárias ou encargos aduaneiros aplicáveis serão de responsabilidade da Soul Couro, não sendo cobrados adicionalmente do cliente.
- Política de Devoluções
9.1. Consulte nossa Política de Devoluções para informações detalhadas sobre como proceder em casos de devoluções ou trocas.
9.2. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente está de acordo com as condições aqui determinadas pela Soul Couro.
- Contato
10.1. Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Envio, entre em contato através do e-mail contato@soulcouro.com.br ou pelo telefone +55 (21) 99909-9763.
Responsável: Luciana Alves do Nascimento Aragão CPF: 004.603.057-35
Esta política foi atualizada pela última vez em 27 de julho de 2026.
