Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, em desacordo com o que foi anunciado, ou simplesmente não ficou satisfeito com a compra, você tem os direitos de troca, devolução e reembolso descritos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com direito à devolução integral do valor pago.
- Garantia Legal contra Vícios e Defeitos
Nos termos do art. 26 do CDC, produtos duráveis como os comercializados pela Soul Couro têm garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, para reclamações relacionadas a defeitos de fabricação ou vícios do produto.
- Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@soulcouro.com.br ou telefone +55 (21) 99909-9763, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito). Nossa equipe fornecerá as instruções de embalagem e envio do produto.
- Condições para Devolução
O produto deve ser devolvido sem marcas de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanhavam. Em caso de defeito, solicitaremos um vídeo de até 1 minuto ou fotos que mostrem claramente o problema, junto com a embalagem de envio (com etiqueta dos Correios), como forma de comprovação.
- Prazos e Formas de Reembolso
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso ou a troca será realizado em até 7 (sete) dias úteis. A forma de restituição varia conforme o meio de pagamento original:
Pix ou Boleto: reembolso realizado diretamente para a conta bancária indicada pelo cliente.
Cartão de Crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias para ser refletido, conforme prazo da administradora.
Em ambos os casos, o cliente também pode optar por receber o valor como crédito na loja, para uso em uma nova compra.
- Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio por parte da Soul Couro, os custos de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade. Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente, salvo condições promocionais informadas no momento da compra.
- Assistência Técnica
A Soul Couro não presta assistência técnica própria nem possui assistência técnica autorizada de terceiros. Em caso de defeito, o produto deve ser devolvido conforme os procedimentos acima para avaliação, troca ou reembolso.
Perguntas Frequentes
Solicitei uma troca. Em quanto tempo recebo o novo produto? Após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e a análise das condições, o novo produto é enviado em até 7 (sete) dias úteis.
Em quanto tempo recebo meu reembolso? Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura em caso de estorno no cartão de crédito, conforme prazo da administradora.
Canais de Comunicação: E-mail: contato@soulcouro.com.br Contato: +55 21 99909-9763
Horário de Atendimento: Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (Horário de Brasília).
Endereço: CEP: 26.178-577 Endereço: Rua Tenente Manoel Leôncio dos Santos N° 62, São Vicente, Belford Roxo, Rio de Janeiro - RJ.
Responsável: Luciana Alves do Nascimento Aragão CPF: 004.603.057-35
Esta política foi atualizada pela última vez em 27 de julho de 2026.
